Ανάλυση της αγοράς των τουριστικών υπηρεσιών

τουριστική επιχείρηση επιτυχημένη δραστηριότητα εξαρτάται από πολλούς παράγοντες, αλλά, κατά το στάδιο της εκκίνησης ή διάθεση στην αγορά νέων τουριστικών προϊόντων, ιδιαίτερης σημασίας είναι η πλήρης και αξιόπιστη πληροφόρηση σχετικά με τις προτιμήσεις των καταναλωτών, το επίπεδο των τιμών, τον ανταγωνισμό και περισσότερες ευκαιρίες. Είναι η έρευνα αγοράς της αγοράς που αποτελεί το θεμελιώδες μέρος οποιασδήποτε δραστηριότητας. Έρευνα αγοράς αποσαφηνίζει την κατάσταση όσον αφορά αποφάσεις της διοίκησης και να καταστούν πιο ορθολογική και επιτυχή, μακρόχρονη και μεσοπρόθεσμο σχεδιασμό και την πρόβλεψη ανάπτυξης της εταιρείας, τις πιθανές κατευθύνσεις ανάπτυξης και βελτίωσης της επιχείρησης, καθώς επηρεάζει και άμεσα την κερδοφορία των δραστηριοτήτων ταξιδιωτικών πρακτορείων.

Η τουριστική αγορά μπορεί να οριστεί ως ένα κοινωνικοοικονομικό φαινόμενο που συνδυάζει την προσφορά και τη ζήτηση για να εξασφαλίσει τη διαδικασία αγοράς και πώλησης ενός τουριστικού προϊόντος σε δεδομένο χρόνο και τόπο. "Μάρκετινγκ στον Τουρισμό". Minsk, 2001.-p. 135

Η ουσία της τουριστικής αγοράς εκφράζεται στις λειτουργίες της, οι σημαντικότερες από τις οποίες είναι οι εξής: 1. Η πραγματοποίηση της αξίας και της αξίας χρήσης, που συνάπτονται στο τουριστικό προϊόν. Ως αγορά και πώληση νοείται η πραγματοποίηση της αξίας ενός τουριστικού προϊόντος και η δημόσια αναγνώριση της αξίας χρήσης του. Ως αποτέλεσμα, εξασφαλίζεται η φυσιολογική πορεία της κοινωνικής αναπαραγωγής και εμφανίζονται χρήματα για την ανάπτυξη της τουριστικής βιομηχανίας. 2. Οργάνωση της διαδικασίας προσέλκυσης του τουριστικού προϊόντος στον καταναλωτή. 3. Οικονομική παροχή υλικών κινήτρων στους εργαζόμενους της τουριστικής επιχείρησης για τη βελτίωση της ποιότητας και τη βελτίωση της ποικιλομορφίας των μελλοντικών υπηρεσιών, την παραγωγή τους σύμφωνα με τις ανάγκες των καταναλωτών, την αύξηση της παραγωγικότητας της εργασίας Οι σημαντικότερες κατηγορίες της αγοράς είναι η προσφορά και η ζήτηση. Το πρώτο είναι μια μορφή εκδήλωσης της ανάγκης του πληθυσμού για ένα τουριστικό προϊόν, που παρέχεται με μετρητά, και λέγεται διαλύτης. Η προσφορά είναι η πλήρης μάζα των εκδρομών που προορίζονται για πώληση, των τουριστικών υπηρεσιών και των προϊόντων τουριστικών-σουβενίρ. Λόγω ορισμένων προϋποθέσεων, οι σημαντικότερες από τις οποίες είναι: η διαθεσιμότητα των παραγωγών τουριστικών υπηρεσιών, το επίπεδο ανάπτυξης της τουριστικής βιομηχανίας, ο όγκος των τουριστικών πόρων. Balabanov IT, Balabanov AI «Οικονομία του Τουρισμού» Μόσχα, 1999, σ. 63 Η επίτευξη ισορροπίας μεταξύ προσφοράς και ζήτησης εξασφαλίζεται από τη λειτουργία του μηχανισμού της αγοράς. Η τιμή αγοράς καθορίζει τον αριθμό των υπηρεσιών που θέλουν να αγοράσουν οι καταναλωτές, με το ποσό που οι πωλητές θέλουν να πουλήσουν. Προχωρώντας από το νόμο της προσφοράς και της ζήτησης με υπερβολική προσφορά, η τιμή μειώνεται μέχρις ότου η κατανάλωση ισούται με την παραγωγή. Η ισορροπία της προσφοράς και της ζήτησης αναπτύσσεται σε κάθε μια από τις πολλές χωριστές αγορές τουριστικών υπηρεσιών. Μαζί, αυτές οι συγκεκριμένες ισορροπίες καθορίζουν την ισορροπία ολόκληρης της τουριστικής αγοράς.

Στο πλαίσιο μιας εμπεριστατωμένης έρευνας αγοράς, η αξιολόγηση της κατάστασης της αγοράς, της ικανότητας της αγοράς και του ύψους των φραγμών εισόδου στον τομέα αυτό εμπίπτει ακριβώς σε αυτόν τον τομέα. Στην πραγματικότητα η ίδια η κατάτμηση, δηλαδή ο ορισμός της αγοράς-στόχου και η θέση που μπορεί να καταλάβει η επιχείρηση. Εντοπισμός ευκαιριών και riskov.Konyunktura αξιολόγηση της αγοράς - είναι η οικονομική κατάσταση της αγοράς σε κάθε δεδομένη στιγμή, το ρεύμα που προκύπτει από την αλληλεπίδραση των παραγόντων και συνθηκών που καθορίζουν την προσφορά και τη ζήτηση για τουριστικές υπηρεσίες, καθώς και το επίπεδο και τη δυναμική των τιμών. Όροι της τουριστικής αγοράς διαμορφώνεται και αναπτύσσεται υπό την επίδραση πολλών παραγόντων, μεταξύ των οποίων πρέπει να επισημανθεί το οικονομικό, πολιτικό, κοινωνικό, επιστημονικό, τεχνικό και άλλα. Το σημαντικότερο έργο του κάθε ερευνητικού περιβάλλοντος είναι να καθοριστεί η καταλληλότητα και η αντοχή σε κρούση των επιμέρους παραγόντων σχετικά με την κατάσταση, να προσδιορίσει τα κύρια προσδιοριστικοί παράγοντες της κατάστασης της αγοράς σε κάθε δεδομένη στιγμή και για το εγγύς μέλλον. Συγκυρία της τουριστικής αγοράς χαρακτηρίζεται από: 1. Κλίμακα Αγοράς (ικανότητά της, οι πωλήσεις των τουριστικών προϊόντων, ο αριθμός των επιχειρήσεων των διαφόρων τύπων των ομιλητών στην αγορά).2. Ο βαθμός ισορροπίας της αγοράς (ο λόγος ζήτησης και προσφοράς τουριστικών υπηρεσιών).3. Επίπεδο τιμής.4. Τύπος αγοράς (ανταγωνιστική, μονοπωλιακή, κ.λπ.) 5. Δυναμική της αγοράς (αλλάζοντας τις κύριες παραμέτρους της).6. Η κατάσταση του ανταγωνισμού (ο αριθμός των ανταγωνιστών, η δραστηριότητά τους).7. Βαθμός κρατικής ρύθμισης της αγοράς.8. Εμπόδια στην είσοδο στην αγορά. Εμπορικοί όροι για την εφαρμογή των τουριστικών υπηρεσιών. Διαθεσιμότητα εποχιακών διακυμάνσεων της ζήτησης, κλπ. Durovich AP "Μάρκετινγκ στον Τουρισμό". Minsk, 2001.-p. 158 -159 Οι μορφές οργάνωσης και αξιολόγησης της αγοράς καθορίζουν επίσης τους ογκομετρικούς δείκτες. Δυναμικό αγοράς - θεωρητικά η μέγιστη δυνατή ικανότητα της αγοράς να απορροφήσει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. δυναμικό της αγοράς δείχνει πόσες μονάδες του προϊόντος μπορεί να πωληθεί στην τουριστική αγορά, υπό την προϋπόθεση ότι, πρώτον, όλοι οι μελλοντικοί αγοραστές έχουν το απαραίτητο εισόδημα, και, δεύτερον, ότι είναι «ώριμες» για την αγορά, που προσπαθεί να ικανοποιήσει μια συνειδητή ανάγκη για αγορά ενός τουριστικού προϊόντος. Επιπλέον, η δυνητική αγορά επηρεάζεται από παράγοντες όπως ο αριθμός των δυνητικών καταναλωτών, την ένταση της ζήτησης, η «διαφάνεια» και τον κορεσμό της αγοράς, την εμπορική δραστηριότητα των πωλητών. Το δυναμικό μάρκετινγκ της αγοράς είναι εκείνο το μέρος του δυναμικού της αγοράς που η εταιρεία θεωρεί ότι είναι το πιο εφικτό για ένα ενιαίο τουριστικό προϊόν. Οι ακόλουθοι παράγοντες επηρεάζουν το μέγεθος του δυναμικού μάρκετινγκ: 1. Αναπληρωτές (υποκατάστατα) και σχέσεις με τις αγορές εμπορευμάτων-υποκατάστατα2. Η συμπεριφορά των ανταγωνιστών στην αγορά. 3. Τιμή και ποιότητα των αγαθών σε σύγκριση με ανταγωνιστικά τουριστικά προϊόντα. Η κατάσταση των καναλιών κυκλοφορίας εμπορευμάτων και εμπορίας. 5. Η πολιτική μάρκετινγκ των πωλητών στο παρελθόν, στο παρόν και στο prognoze.Obem πωλήσεων εκφράζει την αξία του κύκλου εργασιών ή διανομής, δηλαδή, το ποσό που πωλούνται από τουριστικών προϊόντων και υπηρεσιών σε μια ανταγωνιστική αγορά. Με τη σειρά του, το πεδίο εφαρμογής (ή ικανότητα) της τουριστικής αγοράς θα πρέπει να γίνει κατανοητό το ποσό των πραγματικών ή προβλεπόμενων για την πώληση αγαθών ή υπηρεσιών ανά μονάδα χρόνου σε ένα περιορισμένο τμήμα της αγοράς. Τέλος, ένας σημαντικός δείκτης της εμπορίας χύμα είναι το ποσό του μεριδίου αγοράς, που εκφράζεται ως ποσοστό επί τοις εκατό μέρος του συνολικού μεγέθους της αγοράς, η οποία έγινε από μια τουριστική επιχείρηση πωλήσεων των προϊόντων και υπηρεσιών όσον αφορά τον όγκο και την αξία. Η αξία του μεριδίου αγοράς, ως εκ τούτου, μπορούμε να μιλήσουμε για το πόσο ισχυρότερη είναι η θέση των τουριστικών επιχειρήσεων σε μια συγκεκριμένη αγορά σε σχέση με τον ανταγωνισμό, και οι αλλαγές στο μερίδιο της αγοράς δείχνει μια τάση να αυξήσετε ή να μειώσετε τη θέση της επιχείρησης στην αγορά. Konev ΙΡ, Laptev AA, Silanteva LP "Μάρκετινγκ"; Petrozavodsk, 2008. - σελ. 41-42

Ανάλυση της αγοράς των τουριστικών υπηρεσιών

Δύο τύποι εταιρειών που δραστηριοποιούνται στην αγορά τουριστικών υπηρεσιών: ταξιδιωτικοί πράκτορες και ταξιδιωτικοί πράκτορες.

Τουριστικοί πράκτορες - εταιρείες για την παραγωγή περιηγήσεων από διάφορα τμήματα (εγγραφή ασφάλισης και θεωρήσεων, διαμονή σε ξενοδοχεία και σανατόρια, αεροπορικά εισιτήρια, μεταφορές, υπηρεσίες εκδρομών). Οι ταξιδιωτικοί πράκτορες είναι καταστήματα με κύριο σκοπό την πώληση τουριστικών υπηρεσιών (κουπόνια).

Οι τουριστικοί πράκτορες χωρίζονται σε δύο κύριες ομάδες:

- Μεγάλους φορείς εκμετάλλευσης που πωλούν πακέτα περιοδείας μόνο μέσω δικτύου εξουσιοδοτημένων οργανισμών και δεν συμμετέχουν σε λιανικές πωλήσεις.

- μεσαίες και μικρές επιχειρήσεις, οι οποίες όχι μόνο παράγουν, αλλά και πωλούν πακέτα περιοδείας στο λιανικό εμπόριο.

Τα ταξιδιωτικά γραφεία χωρίζονται σε δύο κύριες κατηγορίες, αλλά σε διαφορετική βάση:

- ανεξάρτητα ταξιδιωτικά πρακτορεία (60% του συνόλου των ταξιδιωτικών γραφείων) ·

- ταξιδιωτικά πρακτορεία δικτύου - σημεία πώλησης, ενωμένα με κοινό εμπορικό σήμα, πολιτική διαφήμισης και μάρκετινγκ, τεχνολογία εργασίας.

Φέτος, η αγορά των τουριστικών υπηρεσιών τείνει να μειώσει τον αριθμό των ανεξάρτητων ταξιδιωτικών γραφείων.

Πριν από την παγκόσμια οικονομική κρίση του 2014, υπήρξε μια τουριστική άνθηση στον κόσμο. Η παγκόσμια τουριστική αγορά τα τελευταία τέσσερα χρόνια, σύμφωνα με τον Παγκόσμιο Οργανισμό Τουρισμού (UNWTO), έχει αυξηθεί σταθερά. Η αύξηση αυτή οφειλόταν στην αειφόρο ανάπτυξη της παγκόσμιας οικονομίας.

Από το τέλος του 2014, ο παγκόσμιος τουρισμός βρίσκεται υπό την επίδραση της χρηματοπιστωτικής κρίσης. Σύμφωνα με τον Παγκόσμιο Οργανισμό Τουρισμού του ΟΗΕ, μετά την κρίση στην αγορά ακινήτων και στην αγορά αυτοκινήτων, ο αντίκτυπος της οικονομικής ύφεσης επηρεάστηκε επίσης από τον τουριστικό τομέα της παγκόσμιας οικονομίας. Η ανάπτυξη της παγκόσμιας αγοράς τουριστικών υπηρεσιών το 2012 θα πλησιάσει το μηδέν.

Στη Ρωσία, ο αντίκτυπος της κρίσης στην τουριστική αγορά έγινε αισθητός σχεδόν αμέσως - το χειμώνα του 2014, οι πωλήσεις υπηρεσιών μειώθηκαν σχεδόν κατά το ήμισυ. Πριν από αυτό, η ενεργός ανάπτυξη της αγοράς συνδέεται άμεσα με την αυξανόμενη ευημερία των Ρώσων πολιτών. Αλλά μια αναγκαστική αποταμίευση, ως αποτέλεσμα των περικοπών των μισθών και απολύσεις, καθώς και η επιδίωξη της εξοικονόμησης που συνδέονται με την προσδοκία των αρνητικών συνεπειών για τους πολίτες που είναι κρίση δεν έχει αγγίξει, επηρεάζεται άμεσα από τον όγκο της αγοράς τουριστικών υπηρεσιών το 2014.

Μεταξύ των κύριων παραγόντων που απασχολούν τους ταξιδιωτικούς πράκτορες, οι ειδικοί υπογραμμίζουν την αυξανόμενη αβεβαιότητα των Ρώσων στο μέλλον και τη δυσκολία μεταφοράς των πληρωμών μέσω τραπεζών.

Επηρεάζονται από την πτώση της ζήτησης μετά την κρίση δεν είναι μόνο μικρές αλλά και μεγάλες επιχειρήσεις οργάνωσης ταξιδιών: η ζήτηση μειώθηκε, τα δάνεια οι τράπεζες δεν είναι δεδομένη, πολλοί τουριστικοί πράκτορες υπήρχαν κάποια παλιά χρέη, περιέπλεξαν την κατάσταση και τις τροποποιήσεις του νόμου για τουριστικές δραστηριότητες, η οποία αύξησε το ποσό της χρηματοδοτικής στήριξης για τουριστικούς πράκτορες διεθνή τουρισμό. Σύμφωνα με ορισμένους εμπειρογνώμονες, η υιοθέτηση ενός τέτοιου νόμου οδηγεί σε μια διοικητική ξαναμοίρασμα της αγοράς, εκτοπίζοντας με την περιφερειακή tour operators, καταστολή του ανταγωνισμού. Οι πιο επηρεασμένες από τις συνέπειες της κρίσης, σύμφωνα με τους συμμετέχοντες στην αγορά, είναι εταιρείες που συνεργάζονται με εταιρικούς πελάτες.

Σύμφωνα με τους αναλυτές, το μερίδιο του τουρισμού στο ακαθάριστο εγχώριο προϊόν της Ρωσίας είναι μάλλον μικρό - περίπου 1,5%, και υπολείπεται, για παράδειγμα, της Αυστρίας, όπου είναι 6%. Η απασχόληση σε αυτόν τον τομέα είναι επίσης 1,5%, ενώ στις ανεπτυγμένες ευρωπαϊκές χώρες - 5-7%. Η ανάπτυξη της αγοράς τουριστικών υπηρεσιών συμβαίνει στο πλαίσιο ενός σοβαρού κατακερματισμού της τουριστικής βιομηχανίας. Το μερίδιο των 65 μεγαλύτερων εταιρειών αντιπροσωπεύει μόνο το 10% περίπου της ρωσικής αγοράς. Ωστόσο, αυτή η τάση στο εγγύς μέλλον θα αλλάξει: εμπειρογνώμονες προβλέπουν την πρόωρη ενοποίηση της αγοράς.

Οι στατιστικές για τη λειτουργία και την ανάπτυξη της ρωσικής τουριστικής αγοράς, που συλλέγονται με βάση τη μελέτη των επίσημων πληροφοριών της Rosstat, παρουσιάζονται στους πίνακες 2.1. - 2.2. Δυστυχώς, δεν υπάρχουν πλέον πρόσφατα στοιχεία για τον τουρισμό στην ιστοσελίδα του Rosstat αυτή τη στιγμή.

Πίνακας 2.1. Αριθμός ταξιδιών αλλοδαπών πολιτών στη Ρωσία σύμφωνα με την Υπηρεσία Συνοριακής Φρουράς της Ομοσπονδιακής Υπηρεσίας Ασφαλείας της Ρωσίας, σε% σε σχέση με το προηγούμενο έτος

2014g. (προκαταρκτική αξιολόγηση)

Αριθμός ταξιδιών αλλοδαπών πολιτών

στη Ρωσία για τον τουρισμό

Πίνακας 2.2. Αριθμός ταξιδιών από τους Ρώσους πολίτες στο εξωτερικό σύμφωνα με την Υπηρεσία Συνοριακής Φρουράς της Ομοσπονδιακής Υπηρεσίας Ασφαλείας της Ρωσίας, ως% του προηγούμενου έτους

2014g. (προκαταρκτική αξιολόγηση)

Αριθμός ταξιδιών ρωσικών πολιτών

στο εξωτερικό για τους σκοπούς του τουρισμού

Τώρα η επιχείρηση που συνδέεται με τις υπηρεσίες ξενάγησης περνά δύσκολες στιγμές. Υπάρχει ανάπτυξη του τομέα εξερχόμενου τουρισμού σε νομοθετικό επίπεδο. Οι πρόσφατες απρόβλεπτες χρεοκοπίες στην αγορά αυτή ανάγκαζαν τις σχετικές κρατικές δομές να αναπτύξουν μηχανισμούς για την προσαρμογή τέτοιων καταστάσεων ώστε να λάβουν τα κατάλληλα μέτρα στο μέλλον για την προστασία των δικαιωμάτων και των συμφερόντων των τουριστών.

Το καλοκαίρι του 2014 για την αναστολή εργασιών λόγω των οικονομικών δυσκολιών, ανακοίνωσε τα ταξιδιωτικούς πράκτορες "Neva", "Wind Rose World", "Expo Tour" ταξιδιωτικό γραφείο "Ιδανικό Tour", "Λαβύρινθος", "IntAer", "Nordic Star", " Solvex-tour "και άλλοι.

Σύμφωνα με πολλούς αναλυτές, ο κύριος λόγος για την πτώχευση - η αρχή των τουριστικών πρακτόρων που αγοράζουν χάρτες και μπλοκ δωμάτια του ξενοδοχείου με αναβολή της πληρωμής χωρίς proschityvaya ποσό για κάθε τουρίστα, και την ίδια στιγμή, προσπαθώντας να συμβαδίσει με τους ανταγωνιστές, κάνουν εκπτώσεις, οι οποίες στο τέλος τρώνε περιθωριοτητα. Επιπλέον, όπως αποδείχθηκε ήδη κατά τις πτωχεύσεις, πολλοί άνθρωποι δεν πληρώνουν για τις υποχρεώσεις τους για πολλά χρόνια. Λόγω του έντονου ανταγωνισμού και πολλές μεγάλες και μικρές εταιρείες να πάει στο μείον κουπόνια πτώση των πωλήσεων έχει φτάσει 20-30%.

Ακόμη και στο Rosturizm λένε ότι η διεθνής αγορά τώρα - μια κρίση εμπιστοσύνης. Πολλοί ξένοι εταίροι ρωτούν ρωσικές εταιρείες για χρήματα μπροστά από το χρόνο και για κάποιο λόγο συχνά δεν εμφανίζονται καθόλου. Ως εκ τούτου, μετά τη διάσωση των πελατών σε πτώχευση ταξιδιωτικά γραφεία στο Rosturizm υπόσχονται να σκεφτούν σοβαρά για αυστηρότερες ρυθμίσεις στη βιομηχανία.

Η καλοκαιρινή περίοδος -2014 έγινε ένα από τα πιο δύσκολα στην τουριστική αγορά της Ρωσίας. Συνέντευξη από το "Το ενημερωτικό δελτίο ATOR" βλέπε αυτό ως έναν από τους κύριους λόγους για την αναστολή των κορυφαίων ταξιδιωτικών πρακτόρων. Σύμφωνα με τις εκτιμήσεις των ταξιδιωτικών πρακτόρων, οι ενέργειες έγκαιρης κράτησης ήταν μάλλον επιτυχείς, το πρόβλημα προέκυψε μετά την έναρξη των πολιτικών γεγονότων γύρω από την Ουκρανία. Πρώτον, υπήρξε αύξηση της τιμής του ευρώ και του δολαρίου, και στη συνέχεια οι επιστροφές άρχισαν από τους τουρίστες, στους οποίους απαγορεύεται να ταξιδεύουν στο εξωτερικό. Όλα αυτά δεν θα μπορούσαν παρά να επηρεάσουν την αγορά.

Οι ταξιδιωτικοί πράκτορες λένε ότι τώρα η αγορά τους βρίσκεται στην οξεία φάση του ανταγωνισμού. Κάθε παίκτης επιδιώκει να κερδίσει ένα μεγάλο μέρος του ανταγωνισμού. Με πιο συντηρητικά σχέδια, ο ταξιδιωτικός πράκτορας μπορεί να αποφύγει τις απώλειες (υπερφόρτιση, ντάμπινγκ, πρόστιμα για την ακύρωση των ναύλων), αλλά κινδυνεύει να χάσει το μερίδιο αγοράς του.

Ντμίτρι Μεντβέντεφ, ο Ρώσος πρωθυπουργός, δήλωσε: «Έχουμε ό, τι συμβαίνει: με δική τους τουριστικούς πράκτορες - από όπου και αν αρκετά αναπτυχθεί, κάποια από αυτά έχουν γίνει πολύ παρόμοιο με το ΥΕΝ. Και να είναι εκεί που αναφέρονται, και δεν έχει σημασία τι μίλησαν για τη μείωση του αριθμού των πελατών, μερικές αποτυχίες, ορισμένες δυσκολίες με τους φορείς, αλλά θα πρέπει να ασφαλίσουν σωστά τους κινδύνους τους. "

Σύμφωνα με την Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Τουρισμού, ξεκίνησε ομοσπονδιακού προγράμματος στόχου για την ανάπτυξη του εσωτερικού τουρισμού. Διατίθενται μεγάλα κονδύλια για την ανάπτυξη της τουριστικής υποδομής. Ιδιαίτερη προσοχή δίνεται στο θέμα της κατάρτισης. Σύμφωνα με τον ομοσπονδιακό νόμο № 132-FZ «Σχετικά με τις βάσεις της τουριστικής δραστηριότητας στη Ρωσική Ομοσπονδία» κρατική ρύθμιση της τουριστικής δραστηριότητας στη Ρωσική Ομοσπονδία θα πρέπει να ασκείται, μεταξύ άλλων με την προστασία των δικαιωμάτων και των συμφερόντων των τουριστών, για την ασφάλεια τους. Φορείς της Rospotrebnadzor θα πρέπει να είναι σε περίπτωση περιστάσεων που δείχνουν την εμφάνιση στη χώρα (θέση) της προσωρινής παραμονής των τουριστών (τουρίστες) απειλή για την ασφάλεια της ζωής και της υγείας τους, να λάβουν μέτρα για να διευκρινιστούν οι τουρίστες για τα δικαιώματά τους, να απαιτήσουν στο δικαστήριο τη λύση της σύμβασης σχετικά με την εφαρμογή του τουριστικού προϊόντος και οι αλλαγές του δημοσιεύοντας σχετικές πληροφορίες στις επίσημες ιστοσελίδες των υπηρεσιών Rospotrebnadzor για τα θέματα της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Οι υπάλληλοι Rospotrebnadzor αρχές κατά τη διάρκεια ελέγχων σε τουριστικούς πράκτορες και ταξιδιωτικά γραφεία, συνειδητοποιώντας το τουριστικό προϊόν έχει συνταγογραφηθεί για να επικεντρωθεί σε τρόπους για την εκτέλεση των καθηκόντων τους, όπως προβλέπεται στο άρθρο 14 του ομοσπονδιακού νόμου Ν 132-FZ, να παρέχουν στους τουρίστες και (ή) άλλοι πελάτες με τουριστικό προϊόν αξιόπιστων πληροφοριών σχετικά με τους κινδύνους της με την οποία η τουριστική (Tripper) μπορεί να συμβεί στη διάπραξη του ταξιδιού, κατά τη σύναψη της συμφωνίας για την εφαρμογή του τουριστικού προϊόντος.

Αξιολογώντας την ανάπτυξη της τουριστικής βιομηχανίας στις ρωσικές περιφέρειες, οι εμπειρογνώμονες μοιράζονται τέσσερα σμήνη, όσον αφορά την ελκυστικότητα του τουρισμού. Το πρώτο σύμπλεγμα - ένα σύνολο περιφερειών με μέσο τουριστικό ενδιαφέρον - περιλαμβάνει 33 περιφέρειες - αυτές είναι οι περιοχές στις οποίες ο ξενοδοχειακός τομέας κυριαρχεί στο εξειδικευμένο.

Ο δείκτης τουριστικού φορτίου και του μεριδίου των ξένων τουριστών είναι κατά μέσο όρο. Αυτό το σύμπλεγμα περιλαμβάνει περιοχές στις οποίες το μερίδιο των συλλογικών καταλυμάτων του τύπου του ξενοδοχείου είναι 100%.

Η αγορά των τουριστικών υπηρεσιών στη Ρωσική Ομοσπονδία, παρά τις προφανείς οικονομικές, οργανωτικές και νομικές δυσκολίες, εξακολουθεί να λειτουργεί και να αναπτύσσεται.

Οι ειδικοί διαιρούν την τουριστική αγορά στον εισερχόμενο τουρισμό (είσοδος ξένων πολιτών στη Ρωσική Ομοσπονδία), τον εξερχόμενο τουρισμό (αναχώρηση των Ρώσων πολιτών στο εξωτερικό) και τον εγχώριο τουρισμό στη Ρωσία. Ταυτόχρονα, η Ρωσία έχει μοναδικές ευκαιρίες για την ανάπτυξη του εγχώριου τουρισμού και για την υποδοχή ξένων ταξιδιωτών.

Και ενόψει της σειράς πτωχεύσεων των μεγαλύτερων ταξιδιωτικών πρακτόρων, η ανάπτυξη του εισερχόμενου και του εσωτερικού τουρισμού έχει αναμφισβήτητο ενδιαφέρον.

Σύμφωνα με τη Rosstat, σήμερα υπάρχουν 10.773 τουριστικές επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στη Ρωσία.

Κατά το παρελθόν έτος, σχεδόν 1 εκατομμύριο 800 χιλιάδες Ρώσοι αγόρασαν κουπόνια για το ταξίδι τους στη Ρωσία. Οι πιο δημοφιλείς προορισμοί που παραδοσιακά γίνονται θέρετρα του Krasnodar Επικράτεια, στην πόλη της Μόσχας και της Αγίας Πετρούπολης, καθώς και Ταταρστάν, Τσουβάσια, Περιφέρεια της Σταυρούπολης, το Αλτάι και Μπασκορτοστάν.

Ο αριθμός των Ρώσων που αναπαύθηκαν στους τουριστικούς προορισμούς στη χώρα πέρυσι: τα θέρετρα της Krasnodar Επικράτεια-373 χιλ., Αγία Πετρούπολη-209, Μόσχα 145 χιλιάδες.

Η μεγαλύτερη τουριστική κινητικότητα στη χώρα μας ήταν οι κάτοικοι της Αλταϊκής Δημοκρατίας, της Περιφέρειας του Νόβγκοροντ, της Τσουβας, της Καρελίας και της περιοχής Βλαντιμίρ.

Οι Ρώσοι εκμεταλλεύτηκαν τις υπηρεσίες των ταξιδιωτικών γραφείων που οργανώνουν ταξίδια προς τη Ρωσία: 10% - Δημοκρατία των Αλτάι, 4,9% - Νόβγκοροντ περιοχής, 4,7% - Χουβάς Δημοκρατίας, 4,1% - Δημοκρατία της Καρελίας, 4,1% - περιοχή Βλαντιμίρ.

Σχεδόν κάθε δεύτερο Ρώσος, ο οποίος αγόρασε ένα εισιτήριο, προτιμούσε να ξεκουράζεται στο θέμα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, όπου διαμένει μόνιμα.

Η δομή των υπόλοιπων Ρώσων: 52% - για τον εγχώριο τουρισμό, 48% - για διακοπές στο εξωτερικό.

Πίνακας 2.3 Χαρακτηριστικά της τουριστικής αγοράς

Ανάλυση της αγοράς των τουριστικών υπηρεσιών

Αρχική> Περίληψη> Φυσική κατάρτιση και αθλητισμός

Ανάλυση της αγοράς των τουριστικών υπηρεσιών....................................... 5

1.1 Έρευνα αγοράς στην τουριστική αγορά..................5

Στρατηγικές μάρκετινγκ στον τουρισμό.......................................8

1.3 Ανάλυση του ανταγωνιστικού περιβάλλοντος......................................... 9ο

1.4 Ανταγωνιστικότητα στον τομέα του τουρισμού............ 10

1.5 Διαφημιστικές δραστηριότητες.................................................. 12

Πρόβλεψη ανάπτυξης της τουριστικής αγοράς στην Αγία Πετρούπολη............ 15

2.1 Προβλήματα ανάπτυξης της τουριστικής αγοράς............................................ 15

2.2 Η κατεύθυνση της ανάπτυξης της τουριστικής αγοράς στην Αγία Πετρούπολη. 18ο

III. Ανάπτυξη ενός συνόλου δραστηριοτήτων μάρκετινγκ του πρακτορείου ταξιδίων "Natalie Tours"............................................................................22

3.1 Περιγραφή και διαφημιστικές δραστηριότητες του πρακτορείου ταξιδίων..................... 22

3.3 Ανάλυση Ανταγωνιστικότητας

3.4 Μέθοδοι διαφήμισης και προώθησης......................................27

3.5 Προσδιορισμός της οικονομικής αποδοτικότητας........................ 29

3.6 Ανάλυση SWOT του πρακτορείου ταξιδίων................................................ 31

Η σημασία αυτού του θέματος έγκειται στο γεγονός ότι στις μέρες μας το μάρκετινγκ επηρεάζει τα συμφέροντα όλων. Αυτή είναι μια διαδικασία στην οποία οι άνθρωποι αναπτύσσονται και παρέχονται στη διάθεση των ανθρώπων με αγαθά και υπηρεσίες που παρέχουν ένα συγκεκριμένο βιοτικό επίπεδο.

Ο τουρισμός ανήκει στον τομέα των υπηρεσιών και είναι ένας από τους μεγαλύτερους και δυναμικούς τομείς της οικονομίας. Τα υψηλά ποσοστά ανάπτυξης, οι μεγάλες ποσότητες κερδών σε συνάλλαγμα επηρεάζουν ενεργά διάφορους τομείς της οικονομίας, γεγονός που συμβάλλει στη δημιουργία του δικού του τουριστικού κλάδου.

Για επιτυχημένες επιχειρήσεις είναι απαραίτητο όχι μόνο να μπορούμε να παρέχουμε ποιοτικές υπηρεσίες, αλλά και να γνωρίζουμε σε ποιον χρειάζονται, γιατί, για ποιους σκοπούς. Για να γίνει αυτό, διεξάγεται έρευνα μάρκετινγκ.

Μάρκετινγκ - ένα είδος ανθρώπινης δραστηριότητας που στοχεύει στην κάλυψη αναγκών και αναγκών μέσω της ανταλλαγής. Περιλαμβάνει μια ευρεία ποικιλία δραστηριοτήτων, όπως έρευνα μάρκετινγκ, ανάπτυξη προϊόντων, οργάνωση της διανομής, τιμολόγηση, διαφήμιση. Και το κύριο καθήκον θεωρώ τη μελέτη όλων αυτών των τύπων δραστηριοτήτων, για να κάνει το πιο αποτελεσματικό έργο του μάρκετινγκ στις τουριστικές επιχειρήσεις.

Πολλοί μπερδεύουν το μάρκετινγκ με τις εμπορικές προσπάθειες μάρκετινγκ, ενώ στην πραγματικότητα συνδυάζει διάφορες δραστηριότητες με στόχο τον εντοπισμό, τη συντήρηση, την ικανοποίηση των αναγκών των καταναλωτών. Το μάρκετινγκ ξεκινά πολύ καιρό και συνεχίζεται πολύ μετά την πράξη αγοράς και πώλησης.

Η πρακτική σημασία του θέματος είναι προφανής. Η έρευνα μάρκετινγκ είναι εξαιρετικά απαραίτητη. Επιπλέον, απαιτούν μια ολοκληρωμένη και λεπτομερή προσέγγιση. Αλλά τα κεφάλαια και οι δυνάμεις που δαπανώνται για την διεξαγωγή της έρευνας μάρκετινγκ, υπό την προϋπόθεση ότι έχουν αναπτυχθεί διεξοδικά και συμμορφώνονται με όλους τους απαραίτητους κανόνες, αποπληρώνουν πλήρως και με πολλούς τρόπους προκαθορίζουν την επιτυχή λειτουργία της επιχείρησης.

Σκοπός αυτής της εργασίας είναι να αναλύσει τη δραστηριότητα της επιχείρησης με το παράδειγμα της τουριστικής εταιρείας "Natalie Tours"

1Να πραγματοποιήσετε ανάλυση της αγοράς τουριστικών υπηρεσιών.

2. Στο παράδειγμα του ταξιδιωτικού γραφείου "Natalie Tours" εξετάσει τη χρήση των αρχών της εμπορίας και διαχείρισης στον τουρισμό.

1.1 Έρευνα αγοράς της τουριστικής αγοράς

Η δημιουργία ανταγωνιστικών πλεονεκτημάτων στην οργάνωση είναι αδύνατη χωρίς να γνωρίζει κανείς τις ιδιαιτερότητες της αγοράς στην οποία δραστηριοποιείται. Τουριστική αγορά - η αγορά των υπηρεσιών, όπως οι υπηρεσίες αποτελούν το κύριο αντικείμενο της ανταλλαγής, και αντιπροσώπευαν το 80% των συνολικών πωλήσεων στις ανεπτυγμένες τουριστικές αγορές. Τουριστικών υπηρεσιών - μια σειρά από στοχευμένες δράσεις στον τομέα των υπηρεσιών, η οποία επικεντρώνεται στην ασφάλεια και την ικανοποίηση των αναγκών των τουριστών και εκδρομέων, υπεύθυνη στόχους τουρισμό, τη φύση και την κατεύθυνση των τουριστικών υπηρεσιών, τα ταξίδια, τον τουρισμό προϊόντος, δεν συνάδει με τις οικουμενικές αρχές της ηθικής και καλή κατάσταση.

Η μελέτη των αγορών βασικών προϊόντων περιλαμβάνει επεξεργασία, ανάλυση της συστηματοποίησης ποσοτικών δεικτών και ποιοτικών πληροφοριών που χαρακτηρίζουν την εξέλιξη της αγοράς σε δεδομένη χρονική περίοδο. Η επιλογή ενός συστήματος δεικτών καθορίζεται από τους στόχους μιας συγκεκριμένης μελέτης, όπως είναι η ανάλυση της εξέλιξης της αγοράς, η ανάλυση της κατάστασης της αγοράς σε μια ορισμένη χρονική περίοδο, η αλλαγή των τεχνικών και οικονομικών χαρακτηριστικών της παραγωγής. Η συγκυρία της αγοράς είναι ένα σύνολο συνθηκών υπό τις οποίες λαμβάνει χώρα η τρέχουσα δραστηριότητα στην αγορά. Χαρακτηρίζεται από έναν ορισμένο λόγο ζήτησης και προσφοράς για αγαθά αυτού του τύπου, καθώς και το επίπεδο και τη συσχέτιση των τιμών.

Όλοι οι συγκυριακοί παράγοντες που ενθαρρύνουν την ανάπτυξη της αγοράς ή τον περιορίζουν ταξινομούνται σε:

Οι μόνιμοι παράγοντες περιλαμβάνουν την κρατική ρύθμιση της οικονομίας, την επιστημονική και τεχνολογική πρόοδο, τον πληθωρισμό, την εποχικότητα στην παραγωγή και την κατανάλωση αγαθών.

Οι παράγοντες που επηρεάζουν το περιβάλλον ονομάζονται προσωρινά. Πρόκειται, για παράδειγμα, για φυσικές καταστροφές, κοινωνικές συγκρούσεις, κατάσταση έκτακτης ανάγκης.

Η ανάπτυξη των αγορών μπορεί να εμφανιστεί κάποια υποτροπή, υποτροπής λόγω των εποχιακών μεταβολών της προσφοράς και της ζήτησης, οι κύκλοι ζωής των προϊόντων, οι αλλαγές στη δομή της αναπαραγωγής, οι διακυμάνσεις της επενδυτικής δραστηριότητας, η αλλαγή της οικονομικής πολιτικής.

Η τιμή, η ζήτηση, η προσφορά συμβάλλουν στη δημιουργία ισορροπίας στην αγορά.

Η ζήτηση είναι η σχέση μεταξύ της τιμής ενός προϊόντος και της ποσότητας του που οι αγοραστές θέλουν και είναι σε θέση να αποκτήσουν.

Παράγοντες προσφοράς και ζήτησης

Αλλαγή του όγκου της ζήτησης

Αλλαγή της λειτουργίας ζήτησης

Ορισμένες προϋποθέσεις υπό τις οποίες αγοράζονται αγαθά:

- Οι τιμές των προϊόντων που εξυπηρετούν παρόμοια ανάγκη για τα λεγόμενα υποκατάστατα εμπορευμάτων.

- Οι τιμές των προϊόντων που αυξάνουν την ικανοποίηση ή επωφελούνται από την κατανάλωση αυτού του προϊόντος.

- Η προσδοκία των αλλαγών των τιμών στο μέλλον

- Γεύσεις και προτιμήσεις των καταναλωτών

Το αποτέλεσμα του εισοδήματος - δείχνει πώς αλλάζει το πραγματικό εισόδημα ενός καταναλωτή με μια μεταβολή των τιμών, το εισόδημα αυτό δείχνει σε βάρος της πτώσης της τιμής ενός αγαθού ένα άτομο γίνεται πλουσιότερο.

Το φαινόμενο υποκατάστασης - καταδεικνύει τη σχέση μεταξύ των σχετικών τιμών των αγαθών και της εξάρτησης της καταναλωτικής ζήτησης.

Η αλληλεπίδραση του αποτελέσματος εισοδήματος με το φαινόμενο υποκατάστασης προκύπτει στην κατάσταση με τα κανονικά αγαθά, τα αγαθά αυτά, η ζήτηση για τα οποία αυξάνεται με το αυξανόμενο εισόδημα των καταναλωτών.

Η προσφορά είναι η ποσότητα των αγαθών που οι πωλητές είναι πρόθυμοι να προσφέρουν στην αγορά σε κάθε δυνατή τιμή ανά μονάδα χρόνου. Ο όγκος εφοδιασμού είναι η μέγιστη ποσότητα αγαθών που οι πωλητές είναι πρόθυμοι να προσφέρουν στην αγορά σε μια μονάδα χρόνου υπό ορισμένες προϋποθέσεις.

1.2 Στρατηγικές για το μάρκετινγκ στον τουρισμό

Το βασικό εργαλείο για τη διαχείριση της ανάπτυξης ενός ταξιδιωτικού πρακτορείου και η βάση μιας μεθοδολογίας στρατηγικής διαχείρισης είναι μια στρατηγική. Η στρατηγική της εταιρείας είναι ένα ολοκληρωμένο πρότυπο των ενεργειών της με στόχο την επίτευξη των στόχων της.

Με βάση τη στρατηγική, οι πόροι κατανέμονται μεταξύ των δραστηριοτήτων της επιχείρησης. Κάθε στρατηγική χαρακτηρίζεται από το αντίστοιχο πρόγραμμα, το οποίο θεωρείται ως ένα σύνολο έργων, το καθένα από τα οποία αντιπροσωπεύει καθήκοντα με χρόνο, κόστος και αποτελέσματα. Ανάλογα με τα επίπεδα λήψης αποφάσεων, μπορούν να χρησιμοποιηθούν στρατηγικές διαφορετικών τύπων:

Εταιρική στρατηγική (γενική στρατηγική που αναπτύχθηκε για τις επιχειρήσεις)

Επιχειρηματική στρατηγική

- Στρατηγικές διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού

Στρατηγικές για τμήματα γραμμών και μεμονωμένες οργανωτικές δομές.

Οι στρατηγικές ανταγωνισμού χωρίζονται σε:

Βασική (σφαιρική) - Η στρατηγική ελαχιστοποίησης του κόστους - αποσκοπεί στη μείωση του κόστους παραγωγής που επηρεάζει το κόστος της υπηρεσίας.

2. Εστίαση - εστίαση μάρκετινγκ και διαχείρισης σε ένα τμήμα της αγοράς

διαφοροποίηση - χρησιμοποιείται από πολυεπιστημονικούς ταξιδιωτικούς οργανισμούς, οι οποίοι προσπαθούν να προσφέρουν στους πελάτες τους ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών όσον αφορά τις κατευθύνσεις, τη σύνθεση και το επίπεδο εξυπηρέτησης.

Καινοτομίες - έχουν σχεδιαστεί για να καθορίσουν τη συμπεριφορά της εταιρείας στην αγορά, δηλαδή την εξειδίκευση της.

άντληση κεφαλαίων και εκκαθάριση

οι μεταβολές της συναλλαγματικής ισοτιμίας, η αναδιάρθρωση και η επιβίωση χρησιμοποιούνται από μεγάλες εταιρείες ή εταιρικές ενώσεις που έχουν την ικανότητα να συγκεντρώνουν και να μετακινούν κεφάλαια.

Επιθετική και αμυντική

για τους ηγέτες της βιομηχανίας

για τις συνήθεις επιχειρήσεις του κλάδου

για τις αδύναμες επιχειρήσεις και τις επιχειρήσεις σε κατάσταση κρίσης

ανταγωνισμό σε διάφορες ζωτικές λειτουργίες της εταιρείας

1.3 Ανάλυση του ανταγωνιστικού περιβάλλοντος

Η διαδικασία ανάλυσης των ανταγωνιστών περνάει από πολλά στάδια στα οποία η επιχείρηση θα πρέπει να αναπτύξει ένα σύστημα πληροφόρησης σχετικά με τους ανταγωνιστές, συμπεριλαμβανομένου του προσδιορισμού των ανταγωνιστών, τον εντοπισμό των πηγών πληροφόρησης σχετικά με τους ανταγωνιστές, την ανάλυση αυτών των πληροφοριών. Για μια συνολική ανάλυση ενός ανταγωνιστή, είναι απαραίτητες οι ακόλουθες πληροφορίες:

το όνομα ανταγωνιστή ή δυνητικού ανταγωνιστή

τον αριθμό και τη σύνθεση του προσωπικού του ανταγωνιστή της επιχείρησης

λεπτομερή δομή της οργάνωσης της εταιρείας του ανταγωνιστή και των υποδιαιρέσεών του

λεπτομερή στοιχεία για την οικονομική κατάσταση των επιχειρήσεων-ανταγωνιστών

αξιολόγηση μιας αγοράς στην οποία λειτουργεί ένας ανταγωνιστής

λεπτομερείς πληροφορίες για το υπάρχον φάσμα προϊόντων (υπηρεσιών), συμπεριλαμβανομένης της ποιότητας και των τιμών τους

στοιχεία για το μερίδιο της εξυπηρετούμενης αγοράς ανά τομέα και γεωγραφικά

πληροφορίες για τη διαφήμιση και την προώθηση των πωλήσεων, τις κεφαλαιουχικές δαπάνες, το χρόνο, την επιλογή μέσων

πληροφορίες σχετικά με τα κύρια τμήματα πελατών που εξυπηρετούνται. Εκτίμηση της εικόνας της εταιρείας στην αγορά

στοιχεία σχετικά με τις δαπάνες έρευνας και ανάπτυξης, την αγορά εξοπλισμού. Μελέτη των κύριων κατευθύνσεων ανάπτυξης και γεωγραφικής κάλυψης

πληροφορίες σχετικά με το επίπεδο, τη διάρκεια ζωής, τη χρήση, την απόδοση, το επίπεδο φόρτωσης, την πολιτική αντικατάστασης του εξοπλισμού

στοιχεία για τους σημαντικότερους προμηθευτές

πληροφορίες σχετικά με το προσωπικό (αριθμοί, σχέσεις, παραγωγικότητα, μισθοί, κίνητρα και κυρώσεις)

στοιχεία για βασικούς υπαλλήλους

δεδομένα σχετικά με συστήματα ελέγχου, πληροφόρησης και προγραμματισμού

1.4. Ανταγωνιστικότητα στον τομέα του τουρισμού

Σύμφωνα με την ανταγωνιστικότητα του οργανισμού, αναφέρεται στην ικανότητά του να δημιουργήσει μια απόδοση της επένδυσης σε σύντομο χρονικό διάστημα, τουλάχιστον το καθορισμένο ή μεγαλύτερη κερδοφορία σε σύντομο χρονικό διάστημα σε σύγκριση με το μέσο όρο της κερδοφορίας στη σχετική επιχειρηματική περιοχή. Σε γενικές γραμμές, η ανταγωνιστικότητα είναι η αποτελεσματικότητα του οργανισμού βραχυπρόθεσμα.

Μια άλλη σημαντική έννοια είναι ότι το ανταγωνιστικό δυναμικό της οργάνωσης, η οποία συνεπάγεται δυναμικό (τρέχουσες συνθήκες) να διατηρήσει ή να αυξήσει την ανταγωνιστικότητα σε μακροπρόθεσμη βάση. Με άλλα λόγια, η τιμή καθορίζεται από ένα σύνολο παραμέτρων που καθορίζουν τη δυνατότητα (δυναμικό) και την ικανότητα του οργανισμού να λειτουργήσει αποτελεσματικά στην αγορά (για να διατηρήσει ή να αυξήσει το μερίδιο αγοράς της, έχει ένα αρκετά υψηλό επίπεδο κερδοφορίας) σε μακροπρόθεσμη βάση. 2

Λαμβάνοντας υπόψη τα προβλήματα ανταγωνιστικότητας των ταξιδιωτικών γραφείων, είναι απαραίτητο να ληφθούν υπόψη οι ιδιαιτερότητες αυτού του πεδίου δραστηριότητας. Ο τουρισμός είναι ένας σημαντικός τομέας της οικονομίας, όπου οι υπηρεσίες διαδραματίζουν πρωταγωνιστικό ρόλο. Ένα βασικό χαρακτηριστικό των υπηρεσιών είναι ότι η παραγωγή και η κατανάλωση σε αυτή την περίπτωση συμπίπτουν εγκαίρως. Κατ 'αρχήν, θεωρείται ότι οι υπηρεσίες είναι μη μεταβιβάσιμες, μη εξασφαλισμένες και μη μεταφερόμενες.

Το κύριο πρόβλημα είναι η οριοθέτηση των υπηρεσιών από άλλες υλικές αξίες. αυτό οφείλεται, μεταξύ άλλων, στην ποικιλομορφία και την ευελιξία πολλών υπηρεσιών, καθιστώντας δύσκολη τη μοναδική κατανομή τους. Το φάσμα των υπηρεσιών είναι πολύ εκτεταμένο και καλύπτει όλους τους τομείς - από τις εμπορικές και τουριστικές επιχειρήσεις έως την παροχή συμβουλών και κατάρτισης.

Στους κύριους παράγοντες που καθορίζουν επιτυχημένη δραστηριότητα

Οι επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών περιλαμβάνουν:

υψηλά προσόντα, εκπαίδευση των εργαζομένων και το κίνητρό τους

εξασφαλίζοντας σταθερή ποιότητα εργασίας (αξιοπιστία, εγγυήσεις, τήρηση προθεσμιών κ.λπ.)

την εικόνα της επιχείρησης παροχής υπηρεσιών που επηρεάζει την επιλογή του πελάτη που αγοράζει την υπηρεσία του.

Εξετάστε τους βασικούς δείκτες και μεθόδους που χρησιμοποιούνται για την αξιολόγηση της ανταγωνιστικότητας των επιχειρήσεων.

Οι ακόλουθοι παράγοντες καθορίζουν ποια επηρεάζουν το επίπεδο του ανταγωνισμού και επομένως επηρεάζουν την ανταγωνιστικότητα των επιχειρήσεων:

1) το δυναμικό της αγοράς ·

εμπόδια εισόδου (απαραίτητες επενδύσεις, κρατική ρύθμιση) ·

δομή της βιομηχανίας ή των ανταγωνιστικών θέσεων των επιχειρήσεων ·

βαθμός συμμετοχής των επιχειρήσεων στη βιομηχανία αυτή ·

τη δυνατότητα τεχνολογικών καινοτομιών ·

οικονομίες κλίμακας

1.5 Διαφημιστική δραστηριότητα

Η διαφήμιση είναι μια μορφή έμμεσης επικοινωνίας μεταξύ του τουριστικού προϊόντος και του καταναλωτή. Τα μέσα χρησιμοποιούνται για τη διαφήμιση (τύπος, ραδιόφωνο κ.λπ.) και ειδικότερα έντυπο υλικό, όπως καταλόγους, φυλλάδια, αφίσες.

Ο σκοπός της διαφήμισης είναι να προσελκύσει την προσοχή, να προκαλέσει ενδιαφέρον, να φέρει πληροφορίες στον καταναλωτή και να τον αναγκάσει να ενεργήσει με κάποιο τρόπο, για παράδειγμα, επικοινωνήστε με ταξιδιωτικό πράκτορα, ζητήστε περισσότερες πληροφορίες κ.λπ. 3

Τυπικοί τύποι διαφήμισης στον τουρισμό είναι:

παροχή πληροφοριών σχετικά με το προϊόν.

σχηματισμός της εικόνας του προϊόντος,

διαμόρφωση της εικόνας της εταιρείας ·

διόρθωση των δραστηριοτήτων της εταιρείας.

προτροπή αγοράς ενός προϊόντος ·

αλλαγή στάσης απέναντι στο προϊόν.

τη συνειδητοποίηση της ζήτησης ·

Ταυτόχρονα, οι διαφημιστικές δραστηριότητες πρέπει να είναι σωστές και αυστηρά να συμμορφώνονται με τις νομοθετικές απαιτήσεις γι 'αυτήν.

Η δυσκολία της διαφήμισης ενός τουριστικού προϊόντος είναι ότι πρέπει ταυτόχρονα να αντικατοπτρίζει μια σειρά ετερογενών στιγμών:

μια ποικιλία προσφορών για τα τμήματα της αγοράς της ζήτησης (για παράδειγμα, από την παιδική ηλικία έως..., για τη μεσαία τάξη, για VIP τουρίστες κ.λπ.).

η διαφορά στους τόπους μετακίνησης και ταξίδια (π.χ. παραδοσιακές διαδρομές - Τουρκία, Κύπρος, Ισπανία, Ιταλία κ.λπ. και νέοι προορισμοί όπως το Μαρόκο, το Μπαλί, η Κένυα κ.λπ.) ·

διάφορους τύπους τουρισμού (αθλητικές, ιστορικές, υγειονομικές και άλλες),

Συχνά είναι απαραίτητο να λαμβάνεται υπόψη σε ένα διαφημιστικό μήνυμα και τα τρία συστατικά των προωθημένων προϊόντων (οδηγίες, τύποι ταξιδιών και διαφοροποιημένη προσφορά ανά κατηγορίες καταναλωτών).

Η τακτική της απόφασης σχετικά με τη διαφήμιση σε μια τουριστική επιχείρηση περιλαμβάνει 3 μπλοκ ερωτήσεων:

Η επιλογή μέσων διαφήμισης και διαφημιστικών μέσων.

Πληρώστε για τις διαφημίσεις και το κόστος ελέγχου.

Προγραμματισμός της παραγωγής διαφημίσεων.

Τα μέσα διαφήμισης μπορούν να είναι πολύ διαφορετικά. Δείτε το εκπαιδευτικό βοήθημα "Διαφήμιση στον Τουρισμό".

Οι μη διαφημιστικές μέθοδοι προώθησης ενός τουριστικού προϊόντος περιλαμβάνουν:

- προσωπικές πωλήσεις που πραγματοποιούνται μέσω αντιπροσώπου.

- η άμεση διανομή πληροφοριών και η εργασία με διάφορες βάσεις δεδομένων (η δημιουργία μόνιμα διατηρημένων βάσεων δεδομένων για μια σταθερή πελατεία, βάσει της οποίας οι πληροφορίες για συγκεκριμένες περιηγήσεις γνωστοποιούνται στον πελάτη κ.λπ.) ·

- άμεσο μάρκετινγκ (τηλεφωνικό μάρκετινγκ, αλληλογραφία - ενημέρωση μελλοντικών εταιρικών πελατών) ·

- την προώθηση των πωλήσεων - προσφέροντας έτσι στους πελάτες, για παράδειγμα, εκπτωτικά κουπόνια, γίνονται συνεχείς αγώνες και κληρώσεις δώρων για εκδρομές αγοραστές πραγματοποιείται προγράμματα bonus, καθώς και τα θέματα που ασχολήθηκε με τα στοιχεία της εταιρικής ταυτότητας?

- προπαγάνδα ή οργάνωση δημόσιων σχέσεων - μια έμμεση πρόταση (οργάνωση πολιτιστικών εκδηλώσεων, όπου διανέμονται πληροφορίες για τις περιηγήσεις της εταιρείας, όπου προσκαλούνται εκπρόσωποι των μέσων μαζικής ενημέρωσης).

2. Η πρόβλεψη για την ανάπτυξη της τουριστικής αγοράς στην Αγία Πετρούπολη

2.1 Προβλήματα και κατευθύνσεις ανάπτυξης της τουριστικής αγοράς στην Αγία Πετρούπολη

Ο ρωσικός τουρισμός έχει πολλά προβλήματα. Αυτά τα προβλήματα δεν επηρεάζουν μόνο τη Ρωσία στο σύνολό της, αλλά είναι επίσης προβλήματα της Αγίας Πετρούπολης. Ορισμένα από αυτά μπορούν να λυθούν, ορισμένα δεν έχουν ακόμη επιλυθεί και εμποδίζουν την ανάπτυξη της βιομηχανίας.

Σύμφωνα με τους ειδικούς, τα τελευταία χρόνια, η δυναμική της ανάπτυξης της τουριστικής αγοράς είναι αρκετά ευνοϊκή και θετική: ο αριθμός των τουριστών να εισέλθουν και να εξέρχονται αυξάνεται. Οι πιο "μη στριμμένες" κατευθύνσεις περιοδικά πνίγονται στη ροή των επισκεπτών. Εάν, εξάλλου, εξαλειφθούν οι ατέλειες του καθεστώτος θεωρήσεων, σύμφωνα με τις προβλέψεις των εργαζομένων της τουριστικής βιομηχανίας, η ροή των εισερχόμενων τουριστών μπορεί να αυξηθεί κατά 1,5 περίπου φορές μέσα σε 1,5-2 χρόνια. Παρεμπιπτόντως, η ατέλεια του καθεστώτος θεώρησης εισόδου εξακολουθεί να παραμένει ένα από τα κύρια προβλήματα της τουριστικής ανάπτυξης στη χώρα μας, το οποίο επηρεάζει επίσης την Αγία Πετρούπολη. Λόγω της μακράς και δύσκολης διαδικασίας χορήγησης αδειών, χάνονται χρήματα και η τουριστική βιομηχανία και ολόκληρη η χώρα 4

Ωστόσο, ένας από τους εμπειρογνώμονες της τουριστικής βιομηχανίας εκτιμάται ως ο πιο δύσκολος: πρόκειται για την απαίτηση από τα ταξιδιωτικά γραφεία να επιτρέψουν το δικαίωμα πώλησης αεροπορικών εισιτηρίων. Η ουσία του προβλήματος έγκειται στο γεγονός ότι για να λάβει άδεια, η επιχείρηση πρέπει να υποβληθεί σε διαδικασία πιστοποίησης. Στην πραγματικότητα, παρεμπιπτόντως, η πιστοποίηση είναι εθελοντική - αλλά χωρίς αυτήν δεν θα του χορηγηθεί άδεια ταξιδίου. Σύμφωνα με τους ειδικούς της τουριστικής επιχείρησης, τα τέλη για την πιστοποίηση είναι δυσανάλογα μεγάλα. Επιπλέον, όπως σημειώνεται στην έκθεση, δημιουργείται ένας μονοπωλιακός μηχανισμός για την απόκτηση των απαιτούμενων εγγράφων, καθώς το μοναδικό κέντρο πιστοποίησης για τις υπηρεσίες αυτές βρίσκεται στη Μόσχα και οι ταξιδιωτικές εταιρείες από όλη τη χώρα αναγκάζονται να κάνουν αίτηση εκεί. Αυτό, φυσικά, επηρεάζει την ταχύτητα της γραφειοκρατίας.

Επιπλέον, υπήρξαν περιπτώσεις εκκίνησης ποινικών υποθέσεων εξαιτίας της έλλειψης των εγγράφων του ταξιδιωτικού πρακτορείου που επιτρέπουν την πώληση αεροπορικών εισιτηρίων. Όπως αποδείχθηκε, το PCT έκανε έκκληση στις αρμόδιες αρχές για το θέμα αυτό, αλλά το πρόβλημα δεν επιλύθηκε.

Μεταξύ των προβλημάτων που επιλύονται είναι η διευθέτηση των σχέσεων με τα ξένα προξενεία. Σύμφωνα με τους εργαζόμενους της τουριστικής βιομηχανίας, φάνηκε πριν από 5-10 χρόνια ότι ήταν σχεδόν αδύνατο να επιτευχθεί συμφωνία με αυτά τα θεσμικά όργανα, υπήρξαν συγκρούσεις σχετικά με τη δυνατότητα των Ρώσων τουριστών να ταξιδεύουν στο εξωτερικό και άλλα προβλήματα. Ωστόσο, σήμερα η κατάσταση στο σύνολό της έχει βελτιωθεί ριζικά, όπως αποδείχθηκε, όχι χωρίς τη βοήθεια του τύπου.

Επίσης, μια σειρά θετικών αλλαγών μπορεί να αποδοθεί στο γεγονός ότι η αγορά των τουριστικών υπηρεσιών έχει γίνει λιγότερες επιχειρήσεις - "έριξε", οι έμποροι cheating στην τουριστική βιομηχανία. Ωστόσο, παρόμοιες "επιχειρήσεις" εξακολουθούν να παραμένουν και αυτό το θέμα είναι ένα από τα κύρια θέματα για συζήτηση στο συνέδριο.

Εξετάζεται στο Κογκρέσο και τα προβλήματα της τουριστικής βιομηχανίας στο επίπεδο της Αγίας Πετρούπολης. Η βόρεια πρωτεύουσα πρέπει να γίνει "ο καιρός για τους τουρίστες" από την πόλη. Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, οι περισσότεροι τουρίστες προτιμούν να έρχονται στην πόλη το καλοκαίρι - για να θαυμάσουν τις λευκές νύχτες. Ωστόσο, η Αγία Πετρούπολη είναι όμορφη σε άλλες εποχές, υπάρχει πάντα κάτι να δει, - λένε οι ειδικοί. Τώρα πρέπει να πείσουμε τους τουρίστες.

Επίσης, εκπρόσωποι της τουριστικής επιχείρησης πιστεύουν ότι η Αγία Πετρούπολη μπορεί να είναι αρκετά μια θέση να τοποθετηθεί ως πόλη θέρετρο. Η βόρεια πρωτεύουσα της Ρωσίας, οι περισσότεροι τουρίστες φαίνεται να αντιλαμβάνονται ως ένα μέρος όπου πηγαίνουν με γνωστικούς σκοπούς: πηγαίνετε σε ένα μουσείο ή ένα θέατρο, για παράδειγμα. Ωστόσο, σύμφωνα με τους ειδικούς, η Πετρούπολη μπορεί να γίνει ένα είδος θέρετρο υγείας. Δηλαδή, οι τουρίστες θα είναι σε θέση να "σκοτώσουν δύο πουλιά με μια πέτρα": μετά την επούλωση σε ένα από τα προάστια της Αγίας Πετρούπολης, πηγαίνετε στην πόλη και απολαύστε το πολιτιστικό πρόγραμμα. Το αν η Αγία Πετρούπολη μπορεί να γίνει ιατρικό κέντρο είναι δύσκολο να πούμε για τώρα. Ως εκ τούτου, τις προσεχείς ημέρες οι εκπρόσωποι του συνεδριακού σχεδίου να πραγματοποιήσουν μια περιοδεία μελέτης της γύρω περιοχής - προφανώς, για να βεβαιωθείτε για τη φιλοξενία των γύρω θέρετρα και θέρετρα.

Ένα άλλο πρόβλημα της πόλης είναι ότι οι ξένοι τουρίστες δεν είναι πάντα ευχαριστημένοι με το λόγο τιμής / εξυπηρέτησης. Ως εκ τούτου, είναι απαραίτητο να αυξηθεί ο αριθμός των μεσαίων τάξεων ξενοδοχεία με αξιοπρεπή υπηρεσία, προσωπικό και λογικές τιμές. Επίσης, δεν είναι ασήμαντο για σήμερα η εξωτερική κατάσταση των κατοικιών, των αρχιτεκτονικών μνημείων κλπ. Για να γιορτάσει την 300η επέτειο της Αγίας Πετρούπολης, το κέντρο της πόλης έφερε λίγο περισσότερο την τάξη, τα κτήρια αποκαταστάθηκαν, οι δρόμοι καθαρίστηκαν. Αλλά εκτός του κέντρου υπάρχουν ακόμη πολλά προβλήματα αυτού του είδους τα οποία πρέπει να αντιμετωπιστούν προκειμένου η πόλη να έχει γενικά θετική εντύπωση. Εξάλλου, το ενδιαφέρον για τους ξένους επισκέπτες δεν είναι μόνο το κεντρικό του μέρος, αλλά και ιστορικά σημαντικές και ενδιαφέρουσες αρχιτεκτονικές δομές μακριά από το κέντρο, οι οποίες απαιτούν επίσης εργασίες αποκατάστασης.

Επίσης ενδιαφέρουσα είναι και η πληροφόρηση σχετικά με το αυξανόμενο ενδιαφέρον για τον τουριστικό τουρισμό. Όμως, για τη ροή των τουριστών προς την Αγία Πετρούπολη, είναι απαραίτητο να υπάρχει ένα δίκτυο χώρων στάθμευσης που βρίσκονται τόσο στην ακτή της ρωσικής πλευράς της Βαλτικής Θάλασσας όσο και στα νησιά - το μέσο δρομολόγιο του σκάφους ανά ημέρα είναι 50-60 χλμ. Για την περιοχή της Αγίας Πετρούπολης και του Λένινγκραντ, η δημιουργία ενός τέτοιου δικτύου είναι, πρώτον, πρόσθετες θέσεις εργασίας, εισροή τουριστών και χρήματα.

Σήμερα στην Αγία Πετρούπολη είναι στο λογαριασμό 13400. Ιστιοπλοϊκών και μηχανοκίνητων σκαφών, εκ των οποίων λιγότερο από το 1/3 του νερού κατεβαίνει κάθε χρόνο, και ο συνολικός αριθμός των θέσεων για σκάφη στις αποβάθρες των περίπου 2.500., Εκ των οποίων σχεδιασμένα για τα σκάφη των επισκεπτών λιγότερο από 350. στο Βίμποργκ της περιοχής του Λένινγκραντ συνολικά 150 θέσεις, για σκάφη αναψυχής επισκεπτών - περίπου 50. το επίπεδο εξοπλισμού και υπηρεσιών στις μαρίνες και πάρκινγκ είναι εξαιρετικά χαμηλή. Από 12 λέσχες γιοτ και βάσης-θέσεις του St. Petersburg, είναι μόνο τρεις εξοπλισμένα με ντους, συλλογή των στερεών αποβλήτων παρέχεται σε μόνο έξι θύρες, η ικανότητα να συλλέγουν το νερό της σεντίνας αποβλήτων είναι απούσα σε όλα τα λιμάνια, όχι μία από τις μαρίνες δεν είναι εξοπλισμένα με ένα πλυντήριο, το οποίο είναι το πιο σημαντικό στοιχείο εξυπηρέτησης των τουριστών. 5

Προφανώς, εξακολουθούν να υπάρχουν προβλήματα στην Αγία Πετρούπολη που πρέπει να επιλυθούν. Αλλά, ευτυχώς, αυτό δεν είναι ένα επίπεδο ανάπτυξης, αλλά

2.2 Κατεύθυνση της ανάπτυξης της τουριστικής αγοράς στην Αγία Πετρούπολη

Η σύγχρονη τουριστική βιομηχανία είναι ένας από τους πιο κερδοφόρους τομείς στην παγκόσμια οικονομία. Το εισόδημα από τον τουρισμό διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στους προϋπολογισμούς των κρατών και ανέρχεται στο 10% του ακαθάριστου εθνικού προϊόντος. Δείκτες δυναμικής ανάπτυξης της κερδοφορίας άλλων οικονομικών τομέων. Σύμφωνα με τον Παγκόσμιο Οργανισμό Τουρισμού, τα τελευταία δέκα χρόνια, τα έσοδα από τον τουρισμό έχουν αυξηθεί ετησίως κατά 7,9%, με ετήσια μέση αύξηση του αριθμού των αφίξεων τουριστών κατά 4,5%. Στις αναπτυσσόμενες χώρες, η αύξηση των αποδόσεων του τουρισμού είναι μέχρι το 1.000% (Πορτογαλία).

Η τουριστική ανάπτυξη έχει μια διεγερτική επίδραση σε άλλους τομείς της οικονομίας (συμπεριλαμβανομένων των μεταφορών, των επικοινωνιών, του εμπορίου), συμβάλλει στη δημιουργία ενός σημαντικού αριθμού θέσεων εργασίας, την αύξηση της φορολογικής βάσης και φόρου εισοδήματος περιουσιακών στοιχείων στο ταμείο Ρωσική Ομοσπονδία. Θα πρέπει να σημειωθεί ότι οι πιο σημαντικοί παράγοντες που επηρεάζουν την κερδοφορία του τουρισμού στην εθνική οικονομία είναι κλιματολογικές, ιστορικών και πολιτιστικών πόρων, καθώς και το πολιτικό κλίμα και το επίπεδο της κρατικής πολιτικής ευνοούνται σε σχέση με τον τουρισμό.

Η Αγία Πετρούπολη είναι η πολιτιστική και τουριστική πρωτεύουσα της Ρωσίας. Περιέχει πολιτιστικές αξίες παγκόσμιας σημασίας που αποτελούν τον εθνικό θησαυρό της χώρας μας. Η λογική χρήση των τουριστικών πόρων μπορεί να αποφέρει σημαντικά έσοδα στην Αγία Πετρούπολη.

Το 2000, Αγία Πετρούπολη επισκέφθηκαν περίπου 3 εκατομμύρια ξένους υπηκόους που έφθασαν στην Αγία Πετρούπολη για τον τουρισμό, τις επιχειρήσεις και τον ιδιωτικό θεωρήσεων μέσω του τμήματος βορειοδυτικά του σύνορα της Ρωσίας και αναφέρθηκε στην τουριστική κατηγορία, σύμφωνα με τον ομοσπονδιακό νόμο «Περί βάσεις της τουριστικής δραστηριότητας στην Η Ρωσική Ομοσπονδία ». Το 2006, η Αγία Πετρούπολη επισκέφθηκε 148 χιλιάδες τουρίστες κρουαζιερόπλοιων.

Οι ομοσπονδιακοί και τοπικοί προϋπολογισμοί έχουν την ευκαιρία να λάβουν σημαντικά εισοδήματα από τον εισερχόμενο τουρισμό ως κατεύθυνση εξαγωγών στην οικονομία της βιομηχανίας. Ωστόσο, επί του παρόντος δεν υπάρχουν διαθέσιμα έσοδα στους προϋπολογισμούς που επαρκούν για την αξιολόγηση της απόδοσης του τουρισμού με παγκόσμιες μεθόδους και εκτιμήσεις εμπειρογνωμόνων. Αυτό οφείλεται σε ένα ανακριβές σύστημα λογιστικής καταγραφής της κερδοφορίας του τουρισμού, αφενός, και των ελλείψεων στο νομισματικό σύστημα, αφετέρου, και άλλων παραγόντων.

Σε δύσκολες οικονομικές και πολιτικές συνθήκες της Επιτροπής Τουρισμού and Resort Ανάπτυξης, καθώς οι εκτελεστικές αρχές υποκατάστημα της Αγίας Πετρούπολης, υποστηρίζει και συντονίζει διαφορετικές κατευθύνσεις στον τομέα του τουρισμού στην Αγία Πετρούπολη, ήταν δυνατόν να οργανώσει το έργο του σχηματισμού της διαρθρωτικής τουρισμό ως ένα σημαντικό τομέα της οικονομίας της πόλης, την ένωση τουριστών, την εκδρομή, τις επιχειρήσεις μεταφορών, τα ξενοδοχεία, τα καταστήματα δημόσιας τροφοδοσίας, την ψυχαγωγία και τις υπηρεσίες. Για να προσελκύσουν τουρίστες στην πόλη, οι εκπρόσωποι του τουριστικού τομέα προσπαθούν να βρουν νέους τρόπους. Συγκεκριμένα, επί του παρόντος, οι ειδικοί της Πετρούπολης, μαζί με τη σουηδική πλευρά, εργάζονται για την ανάπτυξη της αποκαλούμενης "κάρτας επισκεπτών πόλης". Η ουσία της κάρτας που μπορούν να αγοράσουν οι τουρίστες είναι να προσφέρουν πολλά οφέλη και εκπτώσεις - για παράδειγμα, στις δημόσιες συγκοινωνίες ή όταν πηγαίνουν σε μουσείο.

Παρά το εύρος των μέτρων που έχουν ληφθεί (συμπεριλαμβανομένης και της εκμετάλλευσης των διεθνών τουριστικών εκθέσεων στην Αγία Πετρούπολη, τη συμμετοχή σε διεθνείς εκθέσεις, τη δημιουργία των αντίστοιχων εξυπηρετητών στο Διαδίκτυο, δημοσιεύοντας μια σειρά δίγλωσσων οδηγών στην Αγία Πετρούπολη, και άλλα διαφημιστικά έντυπα), η αύξηση των τουριστικών ροών μπορεί να είναι πιο σημαντική, που είναι ιδιαίτερα σημαντική, καθώς ο εισερχόμενος τουρισμός είναι μια κατεύθυνση των εξαγωγών στην οικονομία της βιομηχανίας.

Μεταξύ των συγκεκριμένων βημάτων που πρέπει να ληφθούν καταρχάς - η ανάπτυξη της τουριστικής υποδομής - ξενοδοχεία, χώρους που επισκέπτονται οι τουρίστες κ.λπ. Ειδικότερα, στην πόλη δεν υπάρχουν μικρά και μεσαία ξενοδοχεία. Στον κατάλογο των κτιρίων και των εκτάσεων που προορίζονται για την κατασκευή και ανακαίνιση ξενοδοχείων. Αλλά για μια σημαντική εισροή τουριστών αυτό δεν είναι σαφές. Διοικητής V.I. Ο Matviyenko τόνισε ότι η ανάπτυξη της ξενοδοχειακής υποδομής γίνεται πλέον μια από τις προτεραιότητες της κυβέρνησης της πόλης. Ο Διοικητής ανέθεσε στην Επιτροπή Επενδύσεων και Στρατηγικών Έργων, μια μεγάλη συνεργασία με την Επιτροπή για την κατασκευή και την Επιτροπή Οικονομίας, βιομηχανική πολιτική και το εμπόριο να αναπτύξει ένα πρόγραμμα για την ανάπτυξη της ξενοδοχειακής βιομηχανίας με μια λίστα διευθύνσεων της κατασκευής των εγκαταστάσεων του ξενοδοχείου. Σύμφωνα με τη νέα ιδέα, οι χώροι κατασκευής ξενοδοχείων θα διατεθούν για τον επιδιωκόμενο σκοπό. Επίσης, η επιτροπή διαχείρισης των αστικών ακινήτων είχε την εντολή να ετοιμάσει προτάσεις για την ανακατασκευή λειτουργικών ξενοδοχείων.

Δεύτερον, κάθε τουριστικό κέντρο, ακόμη και η Αγία Πετρούπολη, γεμάτος αξιοθέατα και πολιτιστικές αξίες, δεν μπορεί να κρατήσει την προσοχή του τουρίστα για περισσότερες από τρεις ή τέσσερις ημέρες. Είναι απαραίτητο να "βρόχο" ένα τέτοιο τουριστικό κέντρο. Κάποια στιγμή, οι Ρώσοι πολίτες ταξίδευαν με ευχαρίστηση κατά μήκος του χρυσού δακτυλίου, πήγαν στην Άπω Ανατολή, Solovki. Όταν μιλάμε για την ανατροφή του πατριωτισμού, πρέπει να θυμόμαστε ότι είναι αδύνατο να αγαπάς αυτό που δεν ξέρεις και δεν βλέπεις. Εδώ η Μόσχα και η Αγία Πετρούπολη θα μπορούσαν επίσης να είναι πρωτοπόροι, αφού έδωσαν σημαντική έμφαση στο έργο τους για την ανάπτυξη του εγχώριου τουρισμού.

Τρίτον, είναι απαραίτητο να αναπτυχθούν νέα τουριστικά προγράμματα, να δημιουργηθούν νέες διαδρομές. Για να προσελκύσουν τουρίστες, για παράδειγμα, το χειμώνα Πετρούπολη, θα πρέπει να έχετε κάποιο είδος εκδήλωση - γιορτή, γιορτή, συνεδριακό.. επισκέπτες αναψυχής στην Αγία Πετρούπολη για μια εβδομάδα το χειμώνα, θα μπορούσαν να κληθούν να πάτε για σκι, τρόικα με κουδούνια, ατμού στη Ρωσική λουτρό, κάντε μια βουτιά στην τρύπα πάγου. Αλλά όλα εξαρτώνται από την υποδομή γύρω από την πόλη. Εδώ, οι ευκαιρίες της πόλης είναι ακόμα μικρές... Και, φυσικά, είναι απαραίτητο να προσελκύσουμε επενδυτές πιο ενεργά, συμπεριλαμβανομένων των ξένων. Για παράδειγμα, πριν από τρία χρόνια αναπτύχθηκε ένα πρόγραμμα για την κατασκευή ξενοδοχείων. Η ειδική επιτροπή συνέταξε περίπου διακόσιες διευθύνσεις κτιρίων και οικοπέδων για ξενοδοχεία. Αυτά είναι ξενοδοχεία διαφόρων μεγεθών, αλλά ένα επίπεδο - τρία ή τέσσερα αστέρια. Χωρίς συμφωνία με την επιτροπή, κανένα κτίριο ή οικόπεδο δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για άλλες ανάγκες. Κατά τη διάρκεια αυτών των τριών ετών ξεκίνησε η κατασκευή περισσότερων από 50 εγκαταστάσεων

Όπως φαίνεται από τις επίσημες πληροφορίες της κυβέρνησης της πόλης, η επιθυμία για ανάπτυξη της τουριστικής αγοράς της Αγίας Πετρούπολης είναι και γίνονται συγκεκριμένα βήματα. Συνεχής αναζήτηση νέων μορφών για την ανάπτυξη του τουρισμού στην πόλη. Απαιτείται μόνο οικονομική υποστήριξη και έγκριση της κυβέρνησης.

3. Ανάπτυξη ενός συνόλου δραστηριοτήτων μάρκετινγκ του ταξιδιωτικού γραφείου "Natalie Tours"

3.1 Περιγραφή και διαφημιστικές δραστηριότητες της εταιρείας

Το ταξιδιωτικό γραφείο "Natalie Tours" ιδρύθηκε τον Απρίλιο του 1992.

Το 2009, η εταιρία εξυπηρέτησε 405 χιλιάδες άτομα και ο κύκλος εργασιών της ανήλθε σε 485 εκατομμύρια δολάρια. Η "Natalie Tours" βρίσκεται σε διαρκή εξέλιξη και προσθέτει τακτικά νέες κατευθύνσεις στη συλλογή της. Έτσι, η Κούβα και η Αίγυπτος έγιναν νέες κατευθύνσεις του 2009.

Το "Natalie Tours" είναι μια πολυεπιστημονική εταιρεία tour operator που ειδικεύεται στην μαζική αναψυχή. Οδηγίες δραστηριότητας - Ισπανία, Ελλάδα, Κύπρος, Ιταλία, Τουρκία, Ταϊλάνδη, Ανδόρα, ΗΑΕ, Αίγυπτος, Κούβα, Δομινικανή Δημοκρατία και θαλάσσιες κρουαζιέρες. Η "Natalie Tours" έχει επανειλημμένα αναγνωριστεί ως ο ηγέτης στην αποστολή ρωσικών τουριστών στην Ευρώπη. Επιπλέον, η εταιρεία διαθέτει ειδικό τμήμα για την εταιρική τραπεζική - (. Sharp, Γεδεών Ρίχτερ, Henkel και άλλες) τμήμα των επιχειρήσεων του τουρισμού (MICE), των οποίων οι πελάτες κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου άρχισε, πολλές μεγάλες εταιρείες

Η "Natalie Tours" ασχολείται με τον μαζικό τουρισμό, αλλά ταυτόχρονα προσπαθεί να λάβει υπόψη τις ατομικές ανάγκες κάθε παραθεριστή. Η αποστολή της εταιρείας είναι να συμβάλει στην ανάπτυξη μιας πολιτισμένης αγοράς τουριστικών υπηρεσιών στη Ρωσία, προσφέροντας σε προσιτές τιμές διακοπές που πληρούν τα καλύτερα διεθνή πρότυπα. Η "Natalie Tours" απολαμβάνει μια καλή φήμη στην αγορά και πάντα κατασκευάζει επιχειρήσεις σύμφωνα με τις έννοιες της επαγγελματικής τιμής.

Η "Natalie Tours" είναι γνωστή στην αγορά για τις εννοιολογικές περιηγήσεις της, προσελκύοντας την προσοχή μεγάλου αριθμού πελατών. Η πιο δημοφιλής περιοδεία είναι η "Ενήλικες και Παιδιά", η οποία από το 2009 προσφέρεται στην Ισπανία, την Ελλάδα και την Κύπρο. Ως βάση του προγράμματος παιχνιδιών για παιδιά ηλικίας από 6 έως 12 ετών επιλέχθηκε το πειρατικό θέμα. Και για τα παιδιά από 2 έως 5 ετών - το παιδικό club "Zebra".

Το κεντρικό γραφείο απασχολεί περίπου 300 υπαλλήλους. Η εταιρεία διαθέτει επίσης γραφεία λιανικής στη Μόσχα, καθώς και αντιπροσωπευτικά γραφεία στο Εκατερίνμπουργκ, την Αγία Πετρούπολη, τη Σαμάρα και το Μινσκ.

Το 2009, η "Natalie Tours" ξεκίνησε το δικό της έργο λιανικής πώλησης με βάση το franchise. Αυτή τη στιγμή, υπό την επωνυμία της εταιρείας, τα ταξιδιωτικά γραφεία λειτουργούν σε 16 πόλεις της Ρωσίας. Το σχέδιο σχεδιάζεται να αναπτυχθεί περαιτέρω περαιτέρω.

Η εταιρεία συνεργάζεται επίσης με οργανισμούς απευθείας και μέσω εξουσιοδοτημένων οργανισμών, οι οποίοι είναι διαθέσιμοι σε όλες σχεδόν τις μεγάλες πόλεις της Ρωσίας. Συνολικά στη Ρωσία και τις χώρες της ΚΑΚ υπάρχουν περίπου 2.000 γραφεία πωλήσεων όπου μπορείτε να αγοράσετε το προϊόν "Natalie Tours". 7ο

Το γραφείο της εταιρείας στην Αγία Πετρούπολη βρίσκεται στην οδό Sovetskaya, 10 (σταθμός μετρό Vostaniya Square). Η τοποθεσία είναι συμφέρουσα, καθώς το γραφείο βρίσκεται στο κέντρο της πόλης κοντά στο μετρό.

3.2 Στόχοι του ταξιδιωτικού γραφείου "Natalie Tours"

Ανάπτυξη και εφαρμογή ενός ποιοτικού τουριστικού προϊόντος (έτοιμη πακέτο).

Λογιστική για τις αυξανόμενες ανάγκες των καταναλωτών:

Αυξήστε το επίπεδο εξυπηρέτησης.

Αύξηση της διαθεσιμότητας αναψυχής ποιότητας για τους πελάτες:

αύξηση της ροής των τουριστών.

Αύξηση της αξιοπιστίας των παρεχόμενων υπηρεσιών.

Βελτίωση της ασφάλειας των τουριστών.

Ανάπτυξη του προσωπικού.

Βελτίωση του συστήματος πωλήσεων.

Αύξηση πωλήσεων.

Εισαγωγή του προγράμματος μηχανοργάνωσης και νέων τεχνολογιών της πληροφορίας.

Το σχήμα της γραμμικής οργανωτικής δομής του "Natalie Tours"

Η γραμμική-λειτουργική δομή που χρησιμοποιείται έχει τέτοια πλεονεκτήματα:

η ταχεία εφαρμογή των ενεργειών με παραγγελίες και οδηγίες που δίνουν οι εποπτικές αρχές υψηλού επιπέδου σε υποταγή,

ορθολογικός συνδυασμός γραμμικών και λειτουργικών σχέσεων.

τη σταθερότητα της εξουσίας και την ευθύνη του προσωπικού.

έγκαιρη έγκριση και εφαρμογή των αποφάσεων ·

προσωπική ευθύνη του κάθε διαχειριστή για τα αποτελέσματα της δραστηριότητας.

3.3 Ανάλυση της ανταγωνιστικότητας της "Natalie Tours"

Ο σκοπός της έρευνας αγοράς για τη θέση της "Natalie Tours" στον ανταγωνιστικό αγώνα και την ανταγωνιστικότητα των μεμονωμένων τουριστικών υπηρεσιών είναι η συλλογή και ανάλυση των πληροφοριών που απαιτούνται για την επιλογή ανταγωνιστικών στρατηγικών:

- είναι απαραίτητο να διαπιστωθεί μακροπρόθεσμα η ελκυστικότητα αυτού του κλάδου.

-Είναι απαραίτητο να καθοριστούν οι ανταγωνιστικές θέσεις της επιχείρησης και των τουριστικών υπηρεσιών της σε σύγκριση με άλλες επιχειρήσεις του κλάδου.

Οι άμεσοι ανταγωνιστές της Natalie Tours είναι το West Travel, η Neva, η Ακαδημία, η Calipso. Όλα αυτά τα ταξιδιωτικά γραφεία που ασχολούνται με τον εξερχόμενο τουρισμό στην Τουρκία, την Τυνησία, την Αίγυπτο, την Ταϊλάνδη, Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, την Ελλάδα, τη Φινλανδία και αποσκοπούν στο ίδιο τμήμα της αγοράς: οι αγοραστές είναι μεσήλικες, ενεργό τρόπο ζωής, αγαπούν να ταξιδεύουν, με μέσο ή υψηλό εισόδημα.

Όλα τα προαναφερθέντα τουριστικά πρακτορεία-ανταγωνιστές, καθώς και το "Natalie Tours" έχουν μια πλεονεκτική θέση.

Ανάμεσα στα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα της «Natalie Tours» μπορεί να χαρακτηριστεί ως δωρεάν υπηρεσία με τη μορφή της παροχής καταλόγων και επί τόπου ταξιδιωτικές πληροφορίες, παρέχοντας τις καύση στάδια, υψηλή επαγγελματική τους καταναλωτές υπηρεσιών, ένα σαφές πλεονέκτημα είναι να συνεργαστεί τόσο με τον εξερχόμενο τουρισμό, καθώς και με την εσωτερική.

Οι εκτιμήσεις αξίζουν επίσης τις επικοινωνίες μάρκετινγκ της Natalie Tours, επειδή ο καταναλωτής συνήθως δεν αποφασίζει άμεσα για μια συγκεκριμένη αγορά. Πηγαίνει μέσα από διάφορα στάδια "ωρίμανσης" πριν αγοράσει. Το πρώτο στοιχείο είναι η αποτελεσματική διαφήμιση, η οποία αποτελεί την εικόνα ενός ταξιδιωτικού πρακτορείου μέσω της εικόνας ενός αγοραστή.

3.4. Μέθοδοι διαφήμισης και προώθησης

Στην έρευνα, πραγματοποιείται η ανάλυση της γενικής διαφημιστικής καμπάνιας "Natalie Tours" σε ορισμένες παραμέτρους. Η επιλογή του καταλόγου των έντυπων δημοσιεύσεων και των καναλιών μέσων ενημέρωσης, τα οποία μπορούν να αποδοθούν στα πλέον προτιμητέα για το κοινό-στόχο του τουρισμού - τουριστών και ταξιδιωτικών γραφείων. Χρησιμοποιούνται πραγματικά οι τρόποι αναζήτησης των καταναλωτών για τις πληροφορίες που χρειάζονται σχετικά με αυτές και προσδιορίζονται οι μορφές εργασίας με τυπωμένες θεματικές εκδόσεις τουριστών.

Η στρατηγική είναι ένα γενικό σχέδιο για την επίτευξη των μακροπρόθεσμων στόχων της εταιρείας. Ταξιδιωτικό γραφείο "Natalie Tours" στη διαχείριση των δραστηριοτήτων της χρησιμοποιεί μια βασική στρατηγική του ανταγωνισμού - εστιάζοντας. Η στρατηγική εστίασης βασίζεται στην επιλογή μιας στενής σφαίρας ανταγωνισμού σε μια συγκεκριμένη βιομηχανία. Μια εταιρεία που έχει επιλέξει μια στρατηγική εστίασης επιλέγει ένα συγκεκριμένο τμήμα ή ομάδα τομέων της βιομηχανίας και κατευθύνει τις δραστηριότητές της στην εξυπηρέτηση μόνο αυτού του τμήματος ή τμημάτων. Βελτιστοποιώντας τη στρατηγική της σύμφωνα με τα τμήματα-στόχους, η εταιρεία προσπαθεί να αποκτήσει ορισμένα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα σε αυτά τα τμήματα, αν και μπορεί να μην έχει κοινό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα σε ολόκληρο τον κλάδο.

Για την εφαρμογή αυτής της στρατηγικής, το ταξιδιωτικό γραφείο χρησιμοποιεί τις ακόλουθες μεθόδους για να βελτιώσει το οργανωτικό, τεχνικό, κοινωνικό, οικονομικό επίπεδο της ανάπτυξης της επιχείρησης Natalie Tours, να ενισχύσει την ανταγωνιστικότητά της και, τελικά, να αυξήσει την αποτελεσματικότητά της.

Βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών. Ανάπτυξη ενός προοδευτικού μισθολογικού συστήματος. Η τόνωση των υπαλλήλων της εταιρείας στοχεύει στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, στην αύξηση των επαγγελματικών δεξιοτήτων και στη βελτίωση της εργασίας. Σε αυτή την κατεύθυνση, η εμπειρία των κορυφαίων τουριστικών επιχειρήσεων είναι ενδιαφέρουσα. Εφαρμόζοντας ένα προοδευτικό μισθολογικό σύστημα, όταν ο υπάλληλος, πέραν του μισθού, λαμβάνει μια ανταμοιβή.

Βελτίωση και ανάπτυξη των διαφημιστικών δραστηριοτήτων. Ανάπτυξη μέτρων για την αύξηση της διαφήμισης στον Τύπο και τη χρήση της οδικής, εξωτερικής διαφήμισης.

Κατά την εξέταση των προτεινόμενων δραστηριοτήτων στο πρακτορείο ταξιδιών "Natalie Tours" μπορείτε να εξαγάγετε τα ακόλουθα συμπεράσματα:

η τόνωση του προσωπικού με στόχο τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών και του επαγγελματισμού θα οδηγήσει σε μια τάση αύξησης των πωλήσεων,

η επιχείρηση θα παρέχει καλύτερη εξυπηρέτηση.

η αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των διαφημιστικών δραστηριοτήτων θα επιτρέψει την αποτελεσματικότερη δράση στον καταναλωτή (προκαλώντας μεγαλύτερο ενδιαφέρον για το προϊόν), αυξάνοντας έτσι την εφαρμογή του ·

3.5 Ορισμός της σχέσης κόστους-αποτελεσματικότητας

Η εποχικότητα είναι μια χρονική περίοδος, η οποία χαρακτηρίζεται από αύξηση ή μείωση της ζήτησης για ταξιδιωτικές υπηρεσίες.